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學習費用：16000/天
學習地點：全 國
開課時間：2025-07-23
學習方式：定制
情商管理培訓課程 課程背景： 我們在領(lǐng)導工作中常常會有以下問題： 如何提升在企業(yè)內(nèi)部的影響力? 面對下屬管理者提出的關(guān)于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題，怎么辦？ 下屬管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達出內(nèi)心真實感受和想法？ 協(xié)調(diào)部門間的利益，面對不同訴求，如何對待和滿足不同的需求？ 面對股東他人的指責或誤會，不知道如何應對從而討好、指責、冷漠，還有別的方法嗎？ 人際活動中，如何能高情商的互動、溝通中照顧到方方面面，讓他人感受良好？ 溝通中的誤會，如何很好的化解和消除? 高層管理者的影響力和溝通技能絕不僅僅體現(xiàn)在溝通的技術(shù)和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養(yǎng)中，掌握更多心理學在溝通中的應用，達到更好的效果。 一個人的情商，表現(xiàn)在既能控制自己的情緒，又能影響他人
課程收益： 1、認知自我內(nèi)在心理模式，提升管理者的情商和心理管理能力 2、通過高情商的溝通力建立團隊影響力 3、學習共情溝通技術(shù)、提升個人影響力和領(lǐng)導力 4、學習“問題溝通”的本質(zhì)，掌握有效方法改善“問題溝通” 5、提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動 6、提升在領(lǐng)導者的影響力
授課時間：2天，6小時/天 授課對象：中高管理層（35歲以上） 授課方式：授課+案例討論+角色體驗+互動分享+現(xiàn)場行動
課程大綱 第一講：情緒與人際互動 1、情緒產(chǎn)生的“三個我” 2、情緒的映射現(xiàn)象 3、情緒如何影響人際互動
第二講：提升自身情緒商，高情商回應的步驟 一、一致溝通模式 解決問題：面臨問題，我們常常搞不清自己的情緒，所以常常會有以下行為：指責、討好、超理智、冷漠等等 模型：五大應對模式模型 應用工具：一致溝通模式的工具 場景練習：面對他人的指責、批評和評論 1）面對他人指責、批評和評論的三個時期 --“情感的奴隸” --“面目可憎” --“生活的主人” 3）面對他人的指責：回應的四個步驟 二、分離和界限 解決問題：我們常常界限不明，將他人的問題背負在自己身上，從而特別容易受到他人的影響 模型：我們之所以受到他人影響，是因為他人引起我們內(nèi)在的共鳴 應用工具：回應&反應、分離&界限 練習場景：如何面對員工提出不公平待遇的異議 如何面對員工加薪不愿意加班的訴求 三、提升情商的五步驟 1、自我覺察（看見自己） 解決問題：認知自己行為模式背后的潛在意識 模型：自我覺察的七個層級 應用工具：回應情緒&期待情緒 練習場景：憤怒情緒的覺察——潛意識的期待 2、自我管理（對自己做點什么） 解決問題：管理自己的認知模式 模型：事件-故事情節(jié)（心理定位和需求）-行為 應用工具：ABCDE自我認知能力管理五步驟 練習場景 3、共情（看見他人） 解決問題：如何真正站在他人立場，看見他人的需求 模型：共情的六個不同場景 應用工具：共情模式 練習場景： 4、人際交往（對他人做點什么） 解決問題：人際交往中如何影響他人 模型：事件的“故事情節(jié)” --故事情節(jié)背后的信念和價值觀 --創(chuàng)傷我和防御我和內(nèi)在心理需求的自我認知 工具和練習：面對問題和沖突，進行高情商回應的五個步驟
第三章：“高情商”的溝通力，影響他人 解決的問題：我們常常使用道德評判、進行比較、回避責任、強人所難等方式來影響他人，但是說的人達不到目的，聽的人產(chǎn)生負面感受 一、“高情商”溝通的模型 觀察-感受-需要-感受 二、“高情商”溝通的應用 1、說出觀察 1）工作中區(qū)分觀察和評論 2）觀察和評論的工作舉例： 練習：這些是觀察還是評論？ 2、表達感受 1）區(qū)分感受和想法 2）感受和想法的工作舉例 3）用具體的語言表達感受 工具：表達感受的參考詞匯表： 4）練習：是感受還是想法？ 3、了解需要 1）感受根源于我們自身的需要，情緒是內(nèi)在需要的信使 2）我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。 3）聽到不中聽的話時，我們的四種選擇和內(nèi)在心理結(jié)構(gòu) 4、提出請求 1）清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。 避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。 2）練習：提出請求 5、“高情商”步驟的綜合應用練習
第四講：“問題對話（低等級沖突）”怎么辦 解決問題：工作中的強烈沖突并不是太多，常常發(fā)生的是“暗波流動”的沖突，這稱之為“問題對話”或者“低等級沖突”，如何能夠用不帶傷害的方式化解、減少和消除溝通中的誤會呢？ 一、什么是問題對話 二、每一段問題對話的三層結(jié)構(gòu) 1、發(fā)生了什么對話 2、情緒對話 3、內(nèi)在心理定位對話 三、設定談話目的 無效的談話目的：試圖改變他人、只為發(fā)泄情緒、報復式回擊 有效的談話目的：探詢對方構(gòu)建的“故事”、表達觀點和感受、尋找解決方法 四、應對“問題對話” 1、真相——“第三個故事”，停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事 2、控訴——意圖和影響，不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關(guān) 3、指責——歸責，放棄指責，轉(zhuǎn)為歸責 五、綜合應用舉例
第五講：領(lǐng)導者的影響力修煉 一、影響力的來源與量級：影響力的5個層級 二、提升影響力 1、八種品質(zhì)，建立信譽賬戶 1）追隨著最看重的因素 2）PLC工作行為標準 2、四條磁線，強化團隊引力 1）情、理、利、義 2）PLC工作行為標準 3、四季傳承，培育企業(yè)精神 培育企業(yè)精神的四個步驟：信、解、行、證 PLC工作行為標準
情緒與壓力管理培訓課程 課程背景： 壓力可算是“21世紀性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國大陸認為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內(nèi)~所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國”，亟需有人為它開出合適的藥方。 人人對未來充滿著迷茫和不確定性，激烈的社會轉(zhuǎn)型和市場競爭，讓企業(yè)管理面臨越來越大的風險和壓力。這種壓力基本上傳導在員工身上，使他們倍感心理困擾。企業(yè)應加快從人本理念出發(fā)，給予員工更多的人本關(guān)懷，提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力，使之成為一個身心靈健全的企業(yè)人。 本課程應用心理學管理中的四大方向：生理干預、精神分析、人本主義、行為主義，科學系統(tǒng)的讓學員健康心理，管理情緒和壓力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的績效。
授課方式：激情授課+電影教學+互動體驗+案例分享+現(xiàn)場行動 授課對象：全員 授課時間：2天 ，6小時/天
課程收獲： 1.了解壓力，建立對壓力新的認知 2.學會面對工作中的情緒和壓力和問題 3.建立健康、積極的行為模式，學會應用處理問題的積極方式 4.學員在完全放松的情緒下專注于覺察與成長，在生活中修煉自己
課程大綱 第一講：認知情緒 目的：了解我們的情緒背后的心理機制，從而能夠更科學的管理情緒 一、認知你的情緒 1.情緒是什么？ 2.我們擁有哪些基本情緒？ 二、探索隱藏的心智模式 1.人類心智模式的構(gòu)造 2.情緒的冰上模型 3.人類三個腦的情緒與思維的運作方式
第二模塊：情緒管理實操 通過心理學的精神分析原理，讓大家認知情緒，情緒的核心在我們內(nèi)在的自我心理建設，學會通過自我覺察來管理自己的情緒 一、覺察情緒 二、覺察情緒背后的潛意識（心理學的精神分析療法） 1.情緒產(chǎn)生的三步驟 1）看見客觀事件 2）主觀臆想形成“故事情節(jié)” 3）產(chǎn)生情緒 2.產(chǎn)生這種故事情節(jié)的心理因素 三、處理情緒 1.通過覺察情緒背后的潛意識，使情緒消失（心理學的完形療法原理） 1）創(chuàng)傷類情緒的解決方法 2）期待類情緒的解決方法 3）投射類情緒的解決方法 2.通過合理表達來管理情緒（精神分析原理） 1）情緒應對的的五種模式 工具：情緒管理的一致性回應的三步法 3.了解情緒背后的需要，管理自己的情緒、健康心理（精神分析原理） 1）了解情緒背后的需要，情緒根源于我們自身的需要 2）我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受 3）管理我們的情緒和感受 工具： ★表達感受的參考詞匯表 ★用情愿卡解決工作中的情緒 4.應對他人的指責、批評和評論（精神分析原理） 1）指責、批評、評論往往暗含著期待 2）面對他人指責、批評和評論的情緒管理的方法 5.有效的合理情緒療法——ABCDE步驟模型（精神分析原理） 工具：運用“ABCDE模型” 1）面對事件 2） 了解情緒 3）厘清想法與認知 4）確認內(nèi)在需求 5） 解決事件的正面想法與建設性行動 實操練習：實際工作中具體情緒源和具體解決方案
第三講：壓力管理的基本策略與操作實務 認識壓力，系統(tǒng)的管理壓力 一、認知壓力 1.職場壓力的六大誤解 2.壓力管理的三個前提 3.壓力測試 4.不良壓力在生理/認知/情緒和行為上的具體癥狀 二、壓力管理的有效四徑——生理應對 1.運動減壓法 2.宣泄減壓法 3.呼吸減壓法 4.冥想減壓法 三、壓力管理的有效途徑——認知應對 1. 檢定語言模式法：你關(guān)注什么，你的世界就是什么 1）轉(zhuǎn)移關(guān)注點：正面結(jié)果導向 2.重塑信念法 1）心智模式的公式：a+b=c 2）建設正面認知的方法 3）面對問題的三個步驟：代償、接納、轉(zhuǎn)化 四、壓力管理的有效途徑——心理應對 1.改變與語言模式 2.建設自己的成就體系 五、壓力管理的有效途徑——行為應對 1.充分準備 2.設計B計劃 3.改善不良個性
第四模塊：修煉職場心靈旺盛 一、通向心理健康的幾個核心方式 1.樂觀訓練 2.追求職場心靈旺盛的途徑
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